Kako razgovorom unaprijediti rad zdravstvenog tima – bez tenzija i demotivacije

👩‍⚕️💬 Za postizanje izvrsnosti radu s pacijentima nije dovoljna samo kompetencija liječnika. Traži se kompetencija cijelog tima koji komunicira s pacijentima.
Način na koji se u timu komunicira, prenosi se na kvalitetu usluge, atmosferu u timu, odnos prema pacijentima i posljedično na financijski rezultat.
Na ovoj edukaciji naučit ćete kako otvoriti i voditi razgovore koji unapređuju timske relacije, kompetencije i rezultate, a ne izazivaju tenzije niti narušavaju odnose.

Medium
 2 sati 20 minuta 140 Polaznika 4,98 (89) Srednje zahtjevna

Promo -50% na online!
180.00€ 90.00€
50% popust
  • Srednje zahtjevna
  • 140
  • 2 sati 20 minuta
  • 08/02/2026
  • Certificate of completion
Dodaj u favorite

Promo -50% na online!
180.00€ 90.00€
50% popust
  • Srednje zahtjevna
  • 140
  • 2 sati 20 minuta
  • 08/02/2026
  • Certificate of completion
Dodaj u favorite

Što ćete naučiti?

    Nakon edukacije moći ćete:

    • jasno i profesionalno ukazati zdravstvenim djelatnicima što rade dobro, a što treba unaprijediti – bez stvaranja otpora
    • ispravljati pogreške u radu na način koji potiče odgovornost, a ne strah ili zatvaranje
    • razvijati stručne i komunikacijske kompetencije zaposlenika kroz svakodnevne situacije
    • razgovarati s medicinskim i tehničkim osobljem koje nema menadžersku ili lidersku pozadinu
    • zadržati autoritet voditelja, a istovremeno graditi povjerenje i profesionalan odnos
    • spriječiti da loše izrečena poruka naruši timsku atmosferu ili odnos prema pacijentima
    • smanjiti stresne situacije, nesporazume i „tihe konflikte“ u timu
    • dugoročno podići kvalitetu usluge i stabilnost privatne zdravstvene prakse

    Zašto je ovo posebno važno u zdravstvu?

    Rad s ljudima u zdravstvenom sustavu nosi veću odgovornost nego u većini drugih djelatnosti. Jedna komunikacijska pogreška može ostaviti dugotrajan trag – na zaposleniku, timu, pacijentima i financijskom rezultatu ustanove.

    Samo nekoliko sati ove edukacije pomoći će vam da:

    • prevenirate komunikacijske pogreške
    • profesionalnije vodite ljude u zahtjevnim situacijama
    • unaprijedite poslovanje ordinacije ili poliklinike više nego što ste možda očekivali

    Ova edukacija pokazuje kako te razgovore voditi stručno, smireno i razvojno.

     

    Komentari polaznika leadership edukacija

    Raditi sa Best Practiceom bilo je fantastično iskustvo. Petar Majstrović nam je pružio izvanrednu podršku u razvoju liderskih kompetencija naših zaposlenika. Bio je izuzetno prilagodljiv i fokusiran na naše specifične potrebe, što je rezultiralo vrhunskim rezultatima. Preporučujem Best Practice svakoj organizaciji koja traži kvalitetne obuke i savjetovanje za unapređenje svog poslovanja.

    Mirela Šujanović 

    CFO @ ProSafety d.o.o. Sarajevo BiH

    Financial Controlling | Quality Assurance Auditor | Harmonizing Financial Excellence and Quality Standards

    Petar je odradio trening o vođenju i razvoju zaposlenika u timovima za naš cijeli leadership tim. Svidjela nam se praktičnost i ulaženje u detalje kao i razgovor o konkretnim problemima. Vidi se da ima puno iskustva, kako teoretskog, tako i praktičnog. Nama se svakako isplatila edukacija i na temelju nje smo osvjestili na koji način treba voditi članove time, te kako svakome dati prikladnu podršku.

    Kresimir Bojčić
    CEO at Kodius | Tailor-Made Software | Zagreb Croatia
    November 1, 2023, Kresimir was Petar’s client

    Dosadasnja iskustva u saradnji sa gospodinom Petrom Majstrovićem iz kompanije Best Practice su izvrsna. Kroz Leadership obuku sam dobio mnoštvo korisnih savjeta i vrlo brzo se kroz dijalog i druženje u različitim ambijentima primjeti da pričate sa čovjekom sjajnih ljudskih i profesionalnih vrijednosti. Posebno bih istakao njegovu posvećenost i savjete u rješavanju konkretnih problema i izazova s kojima se susrećem u svojoj poslovnoj karijeri na rukovodećoj poziciji.
    Svaka preporuka!

    Osobno mogu toplo preporučiti Petrove edukacije. Sudjelovao sam na edukaciji koja obuhvaća leadership vještine. Petar predaje edukativni sadržaj strukturirano i na interaktivan način, tako da sam naučene vještine odmah mogao primijeniti u svakodnevnom poslu. Veselim se ostalim edukacijama koje slijede!

    Ljubomir Zenger | AVAG Holding SE
    Robert-Bosch-Str.7 | 86167 Augsburg DE
    Passionate about making a difference through personalized and professional approaches, April 2, 2024, Ljubomir was Petar’s client.

Kome je edukacija namijenjena

    • doktorima medicine koji vode timove u privatnim poliklinikama
    • doktorima dentalne medicine – vlasnicima ili voditeljima ordinacija
    • voditeljima zdravstvenih timova
    • glavnim sestrama i tehničkim voditeljima
    • vlasnicima privatnih zdravstvenih ustanova koji žele razvijati ljude, a ne samo procese
    • zdravstvenim profesionalcima koji su preuzeli voditeljsku ulogu

👨‍⚕️ 💬 👩‍⚕️ U privatnim zdravstvenim ustanovama razvoj zaposlenika najčešće se ne događa kroz formalne edukacije, već kroz svakodnevne razgovore – nakon pregleda, zahvata, organizacijskih pogrešaka, pritužbi pacijenata ili internih nesporazuma.
Način na koji voditelj vodi te razgovore presudan je za razvoj kompetencija, motivaciju tima i ukupnu kvalitetu rada ordinacije ili poliklinike.

Ova edukacija pokazuje kako te razgovore voditi stručno, smireno i razvojno.

Izvod iz sadržaja edukacije

  • Stop je feedback i feedforward
  • Kako treba, a kako ne treba raditi: tipične situacije u organizacijama i primjeri organizacijskih kultura i kako one utječu na povratne informacije
  • Feedback, feedforward, motivacijski i demotivacijski krug: prepoznajte što motivira, a što demotivira vaš tim
  • Neverbalni elementi u feedbacku, načini ponašanja lidera i specifičnosti komunikacije s ekstrovertima i introvertima
  • Feedback i feedforward-nužni preduvjeti
  • Feedback i feedforward-priprema
  • Feedback i feedforwardk-konstruktivna kritika
  • Feedback i feedforward-pohvala
  • Feedback i feedforward-najteže situacije
  • Feedback i feedforward-najčešće greške
  • Feedback i feedforward kao kultura: više od metode i tehnike, način izgradnje zdravih odnosa u timu
  • Kviz znanja: naučite iz druge perspektive, testirajte napredak I razumijevanje teme

 

Petar Majstrović

CEO, Head Consultant

5,0Ocjena instruktora

Petar Majstrović je konzultant, predavač i autor. Osnivač je i direktor trenersko-konzultantske organizacije Best Practice specijalizirane za poslovni trening i savjetovanje u poslovanju i upravljanju. Bavi se marketingom, prodajno komunikacijskim vještinama, managementom i leadershipom.

Radno iskustvo i ekspertiza

Tijekom 20 godišnje karijere Petar je radio u različitim industrijama B2B i B2C segmenta kao što su elektro industrija, kabelska industrija, proizvodnja tekstilnih proizvoda, građevinska industrija i IT. Obavljao je gotovo sve prodajne poslove od prodavača na terenu, voditelja ključnih kupaca, voditelja prodajnih timova,...

Saznaj više

Što je uključeno

  • Video lekcije
  • Tekstualne lekcije
  • Vježbe prilagođene Vašim situacijama
  • Kviz i akcijska pitanja za provjeru naučenog
  • Stručni članci
  • Prezentacijska skripta
  • Dug period pristupa
  • Mobile pristup
  • Naknadna podrška trenera
  • Diploma

Promo -50% na online!
180.00€ 90.00€
50% popust
  • Srednje zahtjevna
  • 140
  • 2 sati 20 minuta
  • 08/02/2026
  • Certificate of completion
Dodaj u favorite
Prijava Online

Česta pitanja polaznika o ovoj edukaciji

Edukacija je osmišljena tako da vam pruži logiku i razumijevanje ove razvojne teme, a zatim razvije praktične vještine koje možete primijeniti doslovno sutra na radnom mjestu.
Kroz različite metode – od video i tekstualnih lekcija, zadataka, kvizova, demonstracija i konkretnih primjera – naučit ćete kako te vještine svjesno integrirati u svakodnevne radne situacije te ih pretvoriti u naviku koja dugoročno doprinosi boljoj komunikaciji, kvalitetnijim odnosima i razvoju kompetencija vašeg tima.

Edukacija traje od 2,5-3h ovisno o vašem stilu i brzini učenja. Lekcije su dostupne 24/7, tako da možete učiti vlastitim tempom i kad vam to najviše odgovara.

Za ovu edukaciju nije potrebno nikakvo posebno predznanje. Teme koje obrađujemo temelje se na osnovnim principima ljudske psihologije, međuljudskih odnosa i svakodnevne komunikacije, zbog čega su prirodne, razumljive i lako primjenjive u praksi.

Učenje je u velikoj mjeri intuitivno. Mnogi polaznici već nesvjesno koriste dio ovih vještina u privatnom životu – u obitelji, partnerskim odnosima ili svakodnevnim razgovorima. Cilj ove edukacije nije učiti nešto strano ili umjetno, već postojeće obrasce osvijestiti, dodatno strukturirati i prilagoditi profesionalnom okruženju.

Edukacija se sastoji od video i tekstualnih lekcija, praktičnih zadataka, testova, kvizova, dodatnih materijala, članaka i prezentacijskih skripti.
Sve je jasno podijeljeno u poglavlja, a svakom poglavlju pristupate jednim klikom.
Možete pratiti svoj napredak, ponovno pregledavati sadržaj i učiti vlastitim ritmom – bez vremenskih ograničenja.

Da. Nakon što uspješno završite sve lekcije i testove, dobit ćete Best Practice certifikat koji potvrđuje vaše novo stečeno znanje i vještine.
Certifikat možete preuzeti i podijeliti online ili priložiti svom životopisu.

Da. Sve online edukacije dostupne su 24/7, a pristupiti im možete s računala, tableta ili mobitela.
Sve što vam je potrebno je internetska veza – učite kad, gdje i koliko želite.

U svakom trenutku možete zatražiti podršku. Postoje 2 tipa Best Practice podrške, a obje funkcioniraju putem e-maila [email protected]

  • Podrška predavača i konzultanata -za pitanja o sadržaju edukacije.
  • Tehnička podrška – za tehnička pitanja.
Recenzije

Komentari klijenata i polaznika edukacija Best Practice

Što kažu polaznici ove edukacije?

Referentna lista

Ponosni smo na naše klijente od kojih su mnogi lideri u svojim industrijama

Pogledajte sve klijente
PREPORUKE POLAZNIKA

Autentični komentari polaznika na Googleu
i društvenim mrežama

Best Practice poslovne edukacije
Best Practice poslovne edukacije
4.9
Based on 71 reviews
powered by Google
Lejla Nuhbegovic
Lejla Nuhbegovic
12:17 30 Jan 26
I am extremely satisfied with the education on communication and sales in private healthcare institutions by lecturer Petar Majstrović. Everything is explained simply, and learning through video lessons is intuitive and well organized. It helped me a lot, considering that I am at the beginning of my career and looking for permanent employment.
Ana Golic
Ana Golic
12:09 22 Jan 26
The learning platform is extremely clear, modern and intuitive, which allows maximum focus on knowledge without technical obstacles. Logically organized content allows easy following of lessons and a constant feeling of progress. We don't even need to talk about the value of Miroslav Varga's course content. Truly recommended.
Vlado Matijevic
Vlado Matijevic
12:38 23 Dec 25
I am very satisfied with the relationship. Despite the automation, Petar Majstorović called me and personally answered my questions. The lecturers are top-notch.
Nikola Radunovic
Nikola Radunovic
02:55 12 Dec 25
I would like to thank the Best Practice team and Miroslav for the very detailed course on Google Ads. The instructions for campaign settings were clear and helped me a lot to better understand the entire process, especially how to properly structure Ad Groups and keywords. Top knowledge and professionalism!
Abdo a urahman Abdasy
Abdo a urahman Abdasy
20:16 07 Dec 25
Abdasy
Pha Nora
Pha Nora
15:40 05 Dec 25
Davor Krznaric
Davor Krznaric
09:56 28 Nov 25
A really incredibly useful and well-structured workshop. In just one day, I gained a clearer understanding of artificial intelligence than I had managed to gain in months of independent research. Highly recommended for anyone who wants to get a concrete insight into how AI works in real-world scenarios and how they can apply it to their own projects.
Vanja Zezelic
Vanja Zezelic
09:43 28 Nov 25
This is one of the rare trainings where I really felt that every lesson made sense. Everything was explained in simple language, without technical complications, and yet in enough detail that I finally understood what AI does and how to use it in everyday tasks. I especially appreciated the fact that we immediately did practical exercises and examples, so after the workshop I knew which tasks I could “transfer” to AI tools.
Sebastian Juric
Sebastian Juric
09:41 28 Nov 25
Great experience! Everything was structured, practical and with lots of examples. It was felt that the lecturer has a lot of experience in the real application of AI and he did an excellent job of conveying it to the participants.
Bernard Mihaljevic
Bernard Mihaljevic
09:39 28 Nov 25
I'm in a consulting position at a relatively smaller company and was looking for a more constructive introduction to AI without getting too technical. I got a solid overview of the possibilities, saw the tools in action, and now have a better understanding of where AI can best be used in our business.
Toni Grahovac
Toni Grahovac
07:36 28 Nov 25
The education exceeded all my expectations. I came purely out of curiosity, because this is a topic that is being talked about a lot, and I left with concrete knowledge on how to use AI as a smart assistant in work and private life. I liked that the entire time we worked on real examples and that there were no "stupid questions", so the atmosphere was relaxed and encouraging, even for complete beginners.
Antea Burazin
Antea Burazin
10:11 03 Nov 25
Excellent Google™Ads education with Varga for beginners! It goes step by step through all segments of setting up a campaign with detailed explanations, also with many practical tips and tricks that I have not seen in any other education.
Ana Vuger
Ana Vuger
10:08 30 Oct 25
I listened to several Best Practice trainings in the field of internet marketing and I really only have words of praise. The trainings are always "up to date", very systematized and really instructive, and in addition to the theoretical and practical part, you can learn about "cakes" that will make everyday work easier for every marketer. Highly recommended!
Milica Komatina
Milica Komatina
08:35 07 Oct 25
I completed Meta ads course and Google Ads advanced. I am very satisfied and continue my education at Best Practice
Aerosol Clinic
Aerosol Clinic
12:58 25 Sep 25
I attended the online training Communication Skills for Healthcare Workers. I am very satisfied with the lecturer and the training, and the recommendations and advice I received from Mr. Majstrović through post-training support are excellent. Recommended for all healthcare workers from receptionists to doctors.
Aerosol Clinic
Aerosol Clinic
12:17 24 Sep 25
Lorride
Lorride
02:43 12 Jun 25
I attended several trainings on the Best Practice platform – Google Ads with Miroslav Varga and Facebook and Instagram advertising with Miša Mlakić. Both are top-notch lecturers – professional, clear and immediately applicable. I especially liked the practical approach and concrete examples from real campaigns, which made understanding and application much easier. All praise and sincere recommendation!
Ivana Kolar
Ivana Kolar
07:29 28 May 25
The Best Practice training a few years ago was a great opportunity for me to improve my sales techniques. The clear structure, concrete advice and practical examples make it useful and applicable in real business situations. No matter how much you think you know, current advice always comes in handy… 😊
Ivana Dedić
Ivana Dedić
16:10 12 May 25
I attended the Google Ads beginner and advanced course with Varga and I have nothing but words of praise. The courses are quite thorough, full of examples from practice, tips and additional materials for supplementation. Mr. Varga is an excellent lecturer, he definitely knows everything about Google in the palm of his hand, so this course is an excellent opportunity to learn from the best. In addition, he is very good at imparting knowledge and witty enough to make even the most difficult topic entertaining.
Iva Nimac
Iva Nimac
13:32 07 May 25
The training was very useful for me, who knows the platform, but also for beginners. Everything is explained nicely and fluently, and all branches can see very well how the content is applicable to them, especially due to the availability of the script and recordings long after the training.Q&A during the entire lecture added a relaxed atmosphere and completed the entire education.My recommendations to everyone!
Milan Bogojević
Milan Bogojević
12:43 07 May 25
If you want to get one of the best courses in the area of ​​Google Ads - listen to Miroslav Varga in his courses!
Dejan Granic
Dejan Granic
11:38 30 Apr 25
Mr. Petar, an extremely pleasant and communicative man, with a lot of life experience. Many useful things can be learned through education. All recommendations.
Marijan Mikolcic
Marijan Mikolcic
10:01 27 May 24
The educations are excellent! I definitely recommend!
BPresent Design
BPresent Design
08:59 19 Apr 24
Everything was perfectly organized, even more than that. The atmosphere before, during and after the lecture was fantastic.If you want a quality lecture, you will certainly not go wrong with top-notch organization!Greetings and see you again soon!
Nataša Pevec
Nataša Pevec
08:20 19 Apr 24
It is difficult to rate someone who is truly the best in this area. Every recommendation for both beginners and more advanced in Google Ads. Mr. Varga explains everything in a simple and comprehensible way, he is happy to share his experiences and answer every question. Thank you. 🙂
Zoran Samardzic
Zoran Samardzic
09:32 11 Jan 24
I attended Google initial and advanced online education. All praise for the education system and support in case of possible questions. I got answers to all the questions and doubts I had in a short period of time. Everything went great. I highly recommend it to everyone.
Robert Sabljak
Robert Sabljak
16:37 05 Jan 24
I passed the Google Ads initial training and I can say that I am satisfied with the knowledge and the way Mr. Varga teaches.For every recommendation.
Luka Agic
Luka Agic
10:16 24 Jan 23
Excellent customer support and the content of the education is top notch!
Josip Mataga
Josip Mataga
20:06 09 Jan 23
Excellent combination of practice and theory. Simply surprised that we find time for details and at the same time we find the links for the basic sales settings. Super !
See All Reviews
js_loader

20

godina

s Vama

Lider u kvaliteti poslovnih edukacija

Best Practice je trenersko-konzultantska organizacija specijalizirana za razvoj kompetencija zaposlenika. Pomažemo organizacijama da prodaju i komuniciraju bolje, upravljaju lakše i vode svoje ljude na bolji način.

Kvaliteta nema alternativu stoga u svaki projekt ulažemo više energije, a isporučujemo veću vrijednost od uobičajene. Ponosimo se listom klijenta od gotovo 500 tvrtki od kojih su mnoge lideri u svojim industrijama. Hvala Vam na povjerenju i vidimo se na edukacijama.

500+

Klijenata u 9 zemalja

3000+

Održanih edukacija

20000+

Zadovoljnih polaznika