Što ako ne postoji standard komunikacije

Iako se o tome rijetko govori, značajni gubici u privatnoj stomatologiji ne događaju se uvijek u struci, nego i u komunikaciji s pacijentima.

U privatnoj stomatološkoj praksi pacijent ne procjenjuje samo stručnost liječnika, već cijelo korisničko iskustvo, od prvog telefonskog poziva do odlaska iz ordinacije. Ako komunikacija nije jasna, empatična i profesionalna, pacijent:

• nije siguran da dolazi u “pravu” ordinaciju
• ne osjeća razumijevanje i povjerenje
• vrlo često odlučuje potražiti drugu ordinaciju

U tom trenutku ne gubi se samo jedan termin, nego pacijent koji je mogao ostati godinama. U mnogim stomatološkim ordinacijama vještine komunikacije i prodaje pacijentima se razvijaju intuitivno, bez zajedničkog sustava i jasnih pravila. Rezultat toga je da:

• recepcija komunicira na jedan način
• tehničko osoblje na drugi
• liječnici na treći

Pacijent dobiva različite poruke, osjeća nesigurnost i zbunjenost te počinje sumnjati, iako je stručnost cijelog tima neupitna. Bez standarda komunikacije:

• nema sustava
• nema dosljednosti
• nema kontroliranog procesa
• svatko “radi po svom”

A pacijent to vrlo brzo osjeti.

Što je rješenje?

Najbolje je postaviti i primjeniti isti standard komunikacije s pacijentima na svim razinama. Bez obzira s kim pacijent razgovara on stječe dojam da svi komuniciraju na isti, profesionalan i empatičan način.

Ova edukacija je osmišljena tako da Vas korak po korak nauči, kako komunicirati s pacijentima na način koji gradi povjerenje, pokazuje empatiju i prirodno vodi do prihvaćanja predloženih terapija, te prodaje dodatnih usluga.

Fokus nije na teoriji, već na stvarnim situacijama iz svakodnevnog rada stomatoloških ordinacija.

Što ćete konkretno naučiti

Kroz praktične primjere i jasno strukturiran proces naučit ćete sve relevantne komunikacijske tehnike važne za Vaše radnom mjesto:

✅ Kako započeti komunikaciju s pacijentom, pokazati profesionalan stav i samopouzdanje

✅ Kako osvojiti simpatiju i povjerenje pacijenta

✅ Kako povećati stopu uspješnosti u dogovaranju prvog pregleda

✅ Kako komunicirati u situacijama pacijentove boli, nezadovoljstva i specifičnih potreba

✅ Kako jasnoiskomunicirati moguća rješenja i zaraditi kredibilitet

✅ Kako odgovoriti na teška i osjetljiva pitanja

✅ Kako zaključiti posao bez pritiska

✅ Kako postići da se pacijenti vraćaju, daju preporuke i dugoročno ostaju vjerni ordinaciji

😀 Vrlo brzo, uvjerit ćete se da komunikacijsko prodajne tehnike funkcioniraju i da pacijenti lakše prihvaćaju Vaše prijedloge i rješenja. Vaše samopouzdanje i motivacija rast će zajedno sa rezultatima. I što je najvažnije, rast će i ukupno zadovoljstvo pacijenata na čemu ćete graditi dobar glas ordinacije i bolji financijski rezultat.