💯 Naučit ćete upravljati svim komunikacijskim procesima s pacijentima u ordinaciji i putem telefona.

Iako se o tome rijetko govori, najveći gubici u privatnoj stomatologiji ne događaju se u struci, nego u komunikaciji s pacijentima.

U privatnoj stomatološkoj praksi pacijent ne procjenjuje samo stručnost liječnika, već cijelo korisničko iskustvo, od prvog telefonskog poziva do odlaska iz ordinacije. Ako komunikacija nije jasna, empatična i profesionalna, pacijent:

• nije siguran da dolazi u "pravu" ordinaciju

• ne osjeća razumijevanje i povjerenje

• vrlo često odlučuje potražiti drugu ordinaciju

U tom trenutku ne gubi se samo jedan termin, nego pacijent koji je mogao ostati godinama.

Što se događa kada ne postoji standard komunikacije

U mnogim stomatološkim ordinacijama vještine komunikacije i prodaje pacijentima se razvijaju intuitivno, bez zajedničkog sustava i jasnih pravila.

Rezultat toga je da:

• recepcija komunicira na jedan način

• tehničko osoblje na drugi

• liječnici na treći

Pacijent dobiva različite poruke, osjeća nesigurnost i zbunjenost te počinje sumnjati, iako je stručnost cijelog tima neupitna.

Bez standarda komunikacije:

• nema sustava

• nema dosljednosti

• nema kontroliranog procesa

• svatko “radi po svom”

A pacijent to vrlo brzo osjeti.

Što je rješenje?

Najbolje je postaviti i primjeniti isti standard komunikacije s pacijentima na svim razinama. Bez obzira s kim pacijent razgovara on stječe dojam da svi komuniciraju na isti, profesionalan i empatičan način.

Ova edukacija je osmišljena tako da Vas korak po korak nauči, kako komunicirati s pacijentima na način koji gradi povjerenje, pokazuje empatiju i prirodno vodi do prihvaćanja predloženih terapija, te prodaje dodatnih usluga.

Fokus nije na teoriji, već na stvarnim situacijama iz svakodnevnog rada stomatoloških ordinacija, kroz dva najvažnija komunikacijska kanala:

☎ Telefonska komunikacija – prvi kontakt koji odlučuje hoće li pacijent uopće doći

👨‍⚕️ Komunikacija licem u lice u ordinaciji – trenutak u kojem se gradi odnos i donose odluke

Što ćete konkretno naučiti

Kroz praktične primjere i jasno strukturiran proces naučit ćete sve relevantne komunikacijske tehnike važne za Vaše radnom mjesto:

✅ Kako započeti komunikaciju s pacijentom, pokazati profesionalan stav i samopouzdanje

✅ Kako već u prvim minutama komunikacije osvojiti simpatiju i povjerenje pacijenta

✅ Kako putem telefona povećati stopu uspješnosti u dogovaranju dolaska ili prvog pregleda

✅ Kako komunicirati u situacijama pacijentove boli, nezadovoljstva i specifičnih potreba

✅ Kako jasno i smireno iskomunicirati moguća rješenja i zaraditi kredibilitet

✅ Kako odgovoriti na teška i osjetljiva pitanja bez gubitka povjerenja

✅ Kako zaključiti prodaju bez pritiska, kroz odnos i razumijevanje

✅ Kako postići da se pacijenti vraćaju, daju preporuke i dugoročno ostaju vjerni ordinaciji

😀 Vrlo brzo, uvjerit ćete se da komunikacijsko prodajne tehnike funkcioniraju i da pacijenti lakše prihvaćaju Vaše prijedloge i rješenja. Vaše samopouzdanje i motivacija rast će zajedno sa rezultatima. I što je najvažnije, rast će i ukupno zadovoljstvo pacijenata na čemu ćete graditi dobar glas ordinacije i bolji financijski rezultat.

Cijene i premium promotivni uvjeti 

Ovu edukaciju nudimo u sklopu premium pilot projekta, s ciljem da ovaj komunikacijsko-prodajni pristup proširimo na dio tržišta koji želi brzo implementirati promjene u radu s pacijentima. Zbog toga su cijene količinski ograničene.

💰 Cijene po korisniku

🧑‍💻 1 korisnik
250 € 139 €

🧑‍💻🧑‍💻 2 korisnika (ista tvrtka / ordinacija)
99 € po korisniku

🧑‍💻🧑‍💻🧑‍💻 3 ili više korisnika (ista tvrtka / ordinacija)
79 € po korisniku

⏳ Ova promotivna ponuda vrijedi isključivo za prvih 100 polaznika u sklopu premium pilot projekta. Nakon toga:

• zatvaramo ovu ponudu

• cijene se vraćaju na redovni cjenik

• edukacija se nastavlja u standardnom formatu

Ovaj pilot projekt nam omogućuje:

• prikupljanje dodatnih povratnih informacija za razvoj novih programa u struci

• rad s motiviranim timovima

• daljnje unaprjeđenje programa

Kako se prijaviti na edukaciju?

Način prijave ovisi o broju polaznika:

1. Ako se prijavljujete kao pojedinačni polaznik (1 korisnik) edukaciju možete odmah kupiti putem web shopa. Nakon prijave automatski dobivate sve podatke za uplatu i pristup edukaciji.
2. Ako prijavljujete 2 ili više korisnika iz iste tvrtke / ordinacije, zbog prilagođene cijene i evidencije polaznika, molimo da nam se javite na [email protected]. Na temelju Vašeg upita pripremit ćemo posebnu ponudu prilagođenu broju polaznika.

Što o ovoj edukaciji kažu polaznici