Maloprodaja: Vještina i kultura usluživanja kupaca
Jednodnevni praktični trening za prodavače i voditelje maloprodajnih jedinica.
Uvježbajte prodajno-komunikacijske vještine i poboljšajte financijski rezultat trgovine
Velika istina maloprodajnog poslovanja glasi: "Kada je usluga loša, kupci će prije ili poslije otići na drugo mjesto. Loša usluga će dugoročno upropastiti dobru marku, proizvode, cijene i lokaciju".
Ako u Vašoj maloprodaji niste zadovoljn prodavača ovaj praktični prodajni trening je rješenje.
Razviti i unaprijediti znanja i vještine profesionalne prodajne komunikacije prema potvrđenim modelima i najboljom prodajnom praksom.
- Prodavačima u B2C segmentu
- Rukovoditeljima maloprodajnih poslovnih jedinica
- Priprema za uspješnu prodaju
- Profesionalni prodajni stav
- Pojavnost prodavača
- Prvi dojam koji osvaja
- Pravila prodajne verbalne i neverbalne komunikacije
- Pravila ophođenja kod ulaska kupca u prostor
- Kako otvoriti komunikaciju i kreirati produktivnu kupovnu atmosferu
- Ice breaking tehnike
- Zona ugode ili nelagode za kupca: kako izbjeći nastanak “kupovne tenzije”
- Kako prolaznika pretvoriti u kupca
- Korištenje emocija u prodaji
- Korištenje racionalnih elementa u prodaji
- Kako otkriti skrivene potrebe i želje kupaca
- Prodajna tehnika „Definiraj-analiziraj”
- Aktivno slušanje-kako slušati i razumjeti ukupnu kupčevu potrebu
- Kako prodavač “dodaje” vrijednost proizvodu
- “Okidači” u prodaji i kako ih naći
- Atraktivna prezentacija proizvoda
- Demonstracija koja se pamti
- Kupovni signali
- Negativni signali
- Probno zaključivanje prodaje
- Korektne tehnike zaključivanje prodaje
- Prodaja povezanog proizvoda (Cross selling)
- Prodaja veće vrijednosti (Up-selling)
- Praktične vježbe-primjeri dobre prodajne prakse
- Role plays i simulacije stvarnih prodajnih situacija
- interaktivna radionica
- audio i video sadržaji
- praktične vježbe prodajnih situacija
Polaznici će steći i/ili unaprijediti znanja, kulturu, tehnike i vještine interpersonalne prodajne komunikacije s ciljem povećanja prodaje i povećanje zadovoljstva kupaca.
- Strojarska 24, edukacijski centar Trinom od 9:00 do 16:00 (karta).
- Za sve koji dolaze automobilom osigurali smo cjelodnevni parking po cijeni od 10 kn.
Što možete očekivati?
- Nesebičan prijenos znanja, vještina i iskustva od strane voditelja na polaznike.
- Pedagoški pristup i ekspertno vođenje radionice.
- Maksimalnu posvećenost i prilagođenost svakom polazniku i njegovim poslovnim situacijama.
- Rad u malim trening skupinama.
- Visoku profesionalnost i poslovnost u organizaciji i komunikaciji s polaznicima.
- Udobne i moderne učionice na odličnim lokacijama.
- Produktivnu, ali opuštenu i zabavnu radnu atmosferu.
- Kvalitetne radne materijale i alate za naknadni rad.
- Organiziranu pomoć polaznicima u implementaciji sadržaja.
- Odgovor trenera na svako pitanje.
- Dobru hranu, dobru kavu i osvježenje u pauzama:)
- Networking s kolegama iz struke.
- Kvalitetan follow up nakon radionica.
- Besplatan WI-fi.
- Parking na lokaciji na dan radionice po cijeni 10kn/dan.
Što ćete još dobiti
Kompetentnog i certificiranog trenera
Tiskanu skriptu za praćenje treninga
Materijal za dodatni rad u digitalnom obliku
Osvježenje i tople napitke u pauzama
Strukturirani pristup temi i rad u malim trening skupinama
Certifikat / uvjerenje o uspješno završenoj edukaciji
Ručak
Organizirani izravni kontakt s trenerom do 60 dana za pitanja i pomoć oko implementacije treningaTrener
Mr.sc. Petar Majstrović je konzultant, predavač i autor. Osnivač je i direktor trenersko-konzultantske organizacije Best Practice specijalizirane za poslovni trening i savjetovanje u poslovanju i upravljanju. Bavi se marketingom, prodajno komunikacijskim vještinama, managementom i leadershipom.
Što polaznici kažu o edukaciji
Još uvijek niste sigurni je li ova radionica najbolji izbor za Vas? Slobodno nas nazovite na 01/3873-088 za dodatne informacije.
Prijavite se na newsletter
Primajte stručne članke, obavijesti o nagradnim natječajima, akcijama i radionicama jednom tjedno
Poštujemo privatnost. Vaši se osobni podaci neće prosljeđivati treićim osobama, obrađivat će se povjerljivo i s njima će se postupati u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016.
Provjerite naša pravila zaštite privatnosti
15
godina
s Vama
459
3266
održanih radionica
18850
zadovoljnih polaznika
O tvrtki:
IDEALAN OTOK, vl. Petar Majstrović
Sjedište: PALINOVEČKA 19 C, 10000 Zagreb, HR
OIB: 16733450514 (HR16733450514)
Pravni podaci:
Račun kod Erste&Steiermärkische Bank d.d
IBAN: HR1024020061140366283
SWIFT: ESBCHR22
Članovi društva: Petar Majstrović
Kontakti:
Telefon: 013873088
Mobilni: 0913873088
E-mail: [email protected]
Petar Majstrović
Mr.sc. Petar Majstrović je konzultant, predavač i autor. Osnivač je i direktor trenersko-konzultantske organizacije Best Practice specijalizirane za poslovni trening i savjetovanje u poslovanju i upravljanju. Bavi se marketingom, prodajno komunikacijskim vještinama, managementom i leadershipom.
Radno iskustvo i ekspertiza
Tijekom 20 godišnje karijere Petar je radio u različitim industrijama B2B i B2C segmenta kao što su elektro industrija, kabelska industrija, proizvodnja tekstilnih proizvoda, građevinska industrija i IT. Obavljao je gotovo sve prodajne poslove od prodavača na terenu, voditelja ključnih kupaca, voditelja prodajnih timova, direktora prodaje i izvoza, do komercijalnog direktora i člana uprave za prodaju, nabavu i marketing.
Nakon 14 godina rada u realnom sektoru karijeru nastavlja u multinacionalnoj konzalting kompaniji i u vlastitom poduzeću gdje vodi konzalting projekte i trening programe za privredne organizacije i druge konzalting tvrtke. S obzirom na bogato praktično iskustvo rada na poslovima koji su povezani s prodajom, digitalnim marketingo i managentom upravo te segmente postavlja kao ključna područja svog edukacijskkog i savjetodavnog rada. U svojim projektima kombinira znanstvene i u praksi potvrđene poslovne modele, a polazi od načela jednostavnosti i primjenjivosti edukacija u poslovnoj stvarnosti po čemu su Best Practice edukacije poznate na tržištu. Zalaže se za maksimalnu transparentnost procesa rada što uključuje korištenje metoda mjerenja kvalitete edukacija te mjerenja uspješnosti primjene treninga na radnom mjestu.
Petar je autor više stručnih i znanstvenih članaka i istraživanja iz područja marketinga i prodaje, komunikacije, menadžmenta i rukovođenja te knjige Prodaja, upravljanje i trening prodajnih snaga: praktični vodič za razvoj poslovanja. Suradnik je i autor u stručnim časopisima i na poslovnim portalima, predavač na poslovnim konferencijama i gost predavač na Ekonomskom fakultetu Zagreb. Uređuje Best Practice Free Resources blog www.bestpractice.hr/blog/ koji se bavi temama iz područja poslovnih znanja i vještina.
Obrazovanje
Diplomirao i magistrirao na znanstvenom poslijediplomskom studiju na Katedri za marketing Ekonomskog fakulteta u Zagrebu. Dodatno se usavršavao na Cotrugli Business School na modulu za strateški marketing i Mercury International Business School. Uspješno završio mnogobrojne edukacije u zemlji i inozemstvu te više od 40 specijalističkih treninga iz područja menadžmenta, marketinga i prodaje. Objavio je znanstveni rad Impact of sales trainings on sales results of a Croatian companies. Doktorski je kandidat na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu.
