Olga Guseva Ph.D, MBA, CCXP

Olga je certificirana CXPA trenerica pri Customer Experience Professionals Association. Jedina je certificirana CXPA trenerica u istočnoj Evropi i jedna od malobrojnih u svijetu. U 2020. bila je u TOP 150 Global CX Thought Leader CCXP (Certified Customer Experience Professional).

Koautorica je dviju knjiga o CX-u. Uz predavanja i konferencije na kojima nastupa širom svijeta radi i kao managing partner u Integria Consult, jedne od nekoliko konzalting kuća u Rusiji koje su posvećene Customer Experience businessu.

Po završetku fakultetskog obrazovanja završila i Master studij u Saint Petersburgu, a MBA studije u Bostonu, USA. Nakon toga završava i PhD studije u Saint Petersburgu.

Od radnih iskustava posebno ističe poziciju Marketing menadžera u British Airlines za Rusiju, zastupništvo za Rusiju za američkog proizvođača Jet Ski, te trenerski rad za Customer Experience Professional Association.

Olga je čest govornik i panelista na konferencijama kao što su:

• Experia Summit (Sweden)
• eCommerce WorldWide Cross Border Summit (UK, Birmingham)
• CX conference Live Service (St. Petersburg, Russia)
• Opening Service of the Future (Moscow, Russia)
• CX Forum (Vladivostok, Russia)
• Keynote speaker of the Russian CX Awards Ceremony 2019 (Moscow, Russia)
• CXM – Customer Expereince Magazin: CX Star Panelist
• Customer Centricity World Series Judge
• European Customer Awards Judge
• 2021 CXPA RTP – CXPA Recignized Training Provider

Olga je voditelj je International Customer Experience Masterclass-a u Rusiji. Član je EEC, international Senior-level CX consultancy group. Certified MRI (Market Responsiveness Index) customer culture management and transformation specialist. Član žirija u nekoliko CX kategorija: Russian CX Awards, International CX Awards, CX Leader of the Year, DACH CX Awards, Russian CX World Awards.

Autor je CX bloga na https://integriaconsult.ru/blog/